motionvideo Bahasa Malaysia English

Dasar Bayaran Balik

Versi 1.0 · Kemas kini terakhir: 5 Oktober 2026

Kami mahu anda berpuas hati dengan MotionVideo. Dasar ini menerangkan bila kredit dan wang anda dikembalikan.

1. Pengembalian Kredit Secara Automatik

Anda tidak perlu meminta. Kredit dikembalikan ke akaun anda dengan serta-merta apabila:

  • Video gagal dihasilkan atas sebab teknikal.
  • Anda membatalkan video semasa ia masih dalam giliran, sebelum AI mula menulisnya.

2. Video Yang Rosak

Jika video yang siap jelas rosak disebabkan masalah teknikal, contohnya kosong, terpotong atau tiada bunyi, e-mel kami dalam tempoh 7 hari dengan pautan prompt tersebut. Selepas semakan, kami akan mengembalikan kredit video itu.

Pengembalian ini tidak meliputi soal citarasa, seperti warna, susunan atau gaya yang tidak disukai. Hasil AI berbeza setiap kali, jadi kami menyarankan anda mencuba penerangan yang lebih terperinci.

3. Bayaran Balik Wang Bagi Tambah Nilai

  • Anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 7 hari dari tarikh tambah nilai.
  • Jika tiada kredit daripada tambah nilai tersebut telah digunakan, harga pakej dibayar balik sepenuhnya.
  • Jika sebahagian kredit telah digunakan, kami membayar balik nilai kredit berbayar yang belum digunakan, mengikut kadar yang anda bayar.
  • Kredit bonus tidak mempunyai nilai tunai dan akan dikeluarkan bersama bayaran balik.
  • Caj transaksi (contohnya RM 0.90) tidak dibayar balik, kecuali dalam kes caj berganda atau ralat di pihak kami.
  • Kredit yang dibayar balik akan ditolak daripada baki akaun anda.

4. Caj Berganda atau Kredit Tidak Masuk

Jika anda dicaj lebih daripada sekali, atau wang telah ditolak tetapi kredit tidak masuk, hubungi kami. Kami akan menyemak dengan CHIP, kemudian menambah kredit tersebut atau membayar balik jumlah penuh termasuk caj transaksi.

5. Cara Memohon

  • E-mel me@azbahri.my menggunakan alamat e-mel akaun anda.
  • Sertakan tarikh dan jumlah tambah nilai (atau resit CHIP), sebab permohonan, serta nombor akaun bank tempatan anda.
  • Permohonan yang diluluskan akan dibayar ke akaun bank tersebut dalam tempoh 7 hari bekerja.

6. Tidak Layak Untuk Bayaran Balik

  • Kredit yang telah digunakan untuk video yang siap dengan sempurna.
  • Permohonan selepas 7 hari dari tarikh tambah nilai.
  • Akaun yang digantung atau ditutup kerana penyalahgunaan atau penipuan, seperti yang dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan.

7. Hubungi Kami

AZBAHRI TECHNOLOGIES ENTERPRISE
201903129388 (002968468-T)
E-20-11, Residensi Pandanmas 2
Kg Pandan, 55100
WP Kuala Lumpur
E-mel: me@azbahri.my

Refund Policy

Version 1.0 · Last updated: 5 October 2026

We want you to be happy with MotionVideo. This policy explains when your credits and your money are returned.

1. Automatic Credit Returns

You do not need to ask. Credits go back to your account straight away when:

  • A video fails for a technical reason.
  • You cancel a video while it is still in the queue, before the AI starts writing it.

2. Broken Videos

If a finished video is clearly broken by a technical problem, for example blank, cut off or silent, email us within 7 days with the link to the prompt. After checking, we will return that video's credits.

This does not cover matters of taste, such as colours, layout or a style you do not like. AI results vary each time, so we suggest trying a more detailed description.

3. Money Refunds for Top-ups

  • You can ask for a refund within 7 days of the top-up.
  • If none of the credits from that top-up have been used, the package price is refunded in full.
  • If some credits have been used, we refund the value of the unused paid credits, at the rate you paid.
  • Bonus credits have no cash value and are removed with the refund.
  • The transaction fee (for example RM 0.90) is not refunded, except for a double charge or an error on our side.
  • Refunded credits are taken off your account balance.

4. Double Charges or Missing Credits

If you were charged more than once, or money left your account but no credits arrived, contact us. We will check with CHIP and then add the credits or refund the full amount, including the transaction fee.

5. How to Ask

  • Email me@azbahri.my from your account's email address.
  • Include the date and amount of the top-up (or the CHIP receipt), the reason, and your local bank account number.
  • Approved refunds are paid to that bank account within 7 business days.

6. Not Eligible for Refund

  • Credits already used for videos that finished correctly.
  • Requests made more than 7 days after the top-up.
  • Accounts suspended or closed for abuse or fraud, as set out in the Terms of Service.

7. Contact Us

AZBAHRI TECHNOLOGIES ENTERPRISE
201903129388 (002968468-T)
E-20-11, Residensi Pandanmas 2
Kg Pandan, 55100
WP Kuala Lumpur
Email: me@azbahri.my